피해배상 | 정전피해배상제도 | 고객소통

정전피해배상 업무흐름

한전의 직접적인 책임으로 인해 발생한 정전피해배상 업무흐름도

정전피해배상 업무흐름도 이미지 설명: 정전 등에 의해 발생한 물전 피해사고인 설비사고가 발생하면 피해사실을 접수한다. 응대부서는 개략적 피해 사실을 파악하고 이를 담당부서로 중계한다. 이후 피해 현장조사가 이루어지며, 담당부서는 사고 경위와 피해 발생 원인을 확인하고 개략적인 피해 내역을 조사해 재산 피해신고서를 접수한다. 다음 단계에서는 배상책임 여부를 결정한다. 담당부서는 법령과 판례를 검토하며 필요 시 법률자문을 시행한다. 배상 책임이 인정되면 담당부서가 손해사정사를 선임하여 손해사정을 진행한다. 단, 소액 합의나 단순 피해는 담당부서에서 직접 합의할 수 있다. 손해사정은 담당부서에서 법규정에 따라 시행하며, 손해사정사가 보험업법과 법규정에 따라 피해금액을 산정하고 검증업무를 수행한다. 이후 합의배상 심의가 열려 송무부서에서 피해금액과 배상안을 심의한다. 마지막으로 담당부서가 합의서를 작성하고 합의 배상금을 지급한다. 흐름도는 단계별 상자와 순서가 연결된 구조로 표시되어 있으며, 각 단계마다 담당부서가 명시되어 있다.

정전피해 예방방법

정전피해 예방을 위한 정전피해 방지장치 설치 필요

한국전력은 노후설비 보강, 고장예방 진단시스템 구축, 고효율 기자재의 연구개발 등으로 정전 없는 고품질 전력 공급을 위해 최선을 다하고 있습니다.

그러나, 발전소에서 가정이나 공장에 전기가 이르기까지 전 국토에 산재된 전력공급망은 예기치 못한 다양한 원인(자연재해, 수목 · 조류 등의 외물 접촉, 차량 충돌로 인한 파손, 고객 구내설비의 고장으로 파급 정전 등)으로 불시에 정전이 발생될 수 있습니다.

이와 같이, 한전의 직접적인 책임이 아닌 사유로 정전이 발생될 경우에는 한전은 손해배상 책임을 지지 않으므로 불시 정전으로 재산피해가 우려되는 고객께서는 자체적으로 정전 피해 방지 장치를 설치하여 주시기를 당부드립니다.

01

무정전 전원 공급장치(UPS)

Uninterruptible Power Supply

02

자가발전기, 정전경보장치
결상 보호장치

03

기타 정전 시 전자기기 대체 설비

(산소통, 난로 등)

고객님의 설비 배전반(UVR 등)이 수동 운전되는 경우, 순간적인 정전 후 한전 측에서 전력이 복구되더라도, 고객님이 설비를 직접 조작하셔야 정전 피해를 멈출 수 있습니다.
전기 공급약관 제39조(전기 사용에 따른 보호장치 등의 시설)
부득이한 사유로 전기 공급이 중지되거나 결상될 경우 경제적 손실이 발생될 우려가 있는 고객은 비상용 자가발전기, 무정전전원공급장치(UPS),결상보호 장치, 정전경보장치 등 적절한 자체 보호장치를 시설하여 피해가 발생하지 않도록 주의해야 합니다.