KEPCO STORY 2
한전 홈페이지,
한전 홈페이지,
고객 중심으로 전면 새단장 오픈!
쉽고 편리한 통합 플랫폼으로 새출발
한전은 고객 중심의 디지털 서비스 강화를 위해 공식 홈페이지(www.kepco.co.kr)를 전면 개편하고 새롭게 선보였다. 이번 개편은 무려 10여 년 만에 단행된 대대적인 재구축으로 사용자 중심의 설계와 접근성 개선을 통해 누구나 쉽고 편리하게 한전의 다양한 디지털 서비스를 이용할 수 있도록 한 것이 가장 큰 변화이다.
Text 유복현 ICT기획처 SW기획실 차장-
- 고객 중심의 직관적인 디자인
- 이번 홈페이지 리뉴얼은 ‘사용자 경험(UX)’을 최우선으로 고려해 누구나 쉽고 빠르게 원하는 정보를 찾을 수 있도록 메뉴 구조를 개선하고 직관적인 인터페이스를 적용했다. 기존 홈페이지는 복잡한 메뉴 구조와 PC 중심의 화면 구성이 주를 이뤘지만, 이번 개편에서는 고객의 이용 패턴과 니즈를 세심하게 분석하여 고객 관점에서 사용자 중심의 구조로 다시 설계했다. 특히 반응형 웹으로 구현되어 PC뿐만 아니라 모바일 환경에서도 최적화된 화면으로 편리하게 이용할 수 있어 장소나 기기에 구애받지 않고 서비스를 이용할 수 있다.
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- 다양한 에너지 사업, 쉽게 이해할 수 있도록 구성
- 한전은 안정적 전력공급뿐만 아니라 신재생에너지, 전기차 충전, 해외사업 등 다양한 분야로 사업영역을 확장하고 있다. 이번 홈페이지에서는 이러한 다양한 에너지 사업 정보를 체계적으로 정리하여 일반 고객도 쉽게 이해할 수 있도록 시작 자료와 함께 제공하고 있다. 기업 고객, 투자자, 연구자 등 다양한 이해관계자들이 필요로 하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 콘텐츠 구조도 개선하였다.
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- 글로벌 고객도 쉽게, 영문 콘텐츠 대폭 강화
- 한전은 ‘Global Energy & Solution Leader’라는 비전 아래 해외 고객 및 파트너사와의 커뮤니케이션도 강화하고 있다. 이에 따라 영문 콘텐츠도 대폭 확대되었으며 글로벌 이용자가 한전의 사업 구조, 재무 정보, 지속가능경영 등 핵심 내용을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였다. 이는 해외 투자자와 기관, 글로벌 미디어 등 외부 이해관계자와의 소통에도 긍정적인 효과를 낼 것으로 기대된다.
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- 포용적 접근성을 위한 기능 강화
- 이번 개편에서 모두를 위한 정보 접근성도 강화했다. 특히 시각장애인을 위한 전자 점자 기능을 도입해 웹사이트의 텍스트 정보를 점자 정보로 변환·출력할 수 있도록 개선하였고 이외에도 색상대비, 글자 크기 등 웹 접근성 지침을 충실히 반영했다. 이는 모든 사용자가 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 한전이 지속적으로 추진 중인 ‘포용적 디지털 혁신’의 일환이다.
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- 하나의 ID로 더 편리하게, 통합 ID 도입
- 고객 편의성을 높이기 위한 또 하나의 변화는 통합 ID 시스템이다. 기존에는 각 시스템별로 별도의 로그인 계정이 필요했지만, 이제는 하나의 ID로 홈페이지, 한전ON, 에너지마켓플레이스 등 다양한 서비스를 통합적으로 이용할 수 있게 되었다. 또한 카카오, 네이버, PASS 등 다양한 간편인증 방식을 도입해 로그인 절차도 한층 간소화되었다.
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- 콘텐츠의 정확성과 최신성, 이제는 체계적으로!
- 기존에는 각 부서에서 개별적으로 콘텐츠를 등록하거나 관리하는 경우가 많아 정보의 일관성이 부족해 고객이 홈페이지에서 확인하는 정보가 실제와 차이가 생기거나 일부 정보가 업데이트되지 않고 오래된 상태로 유지되는 사례가 있었다. 이를 개선하기 위해 콘텐츠관리시스템(CMS)을 도입해 콘텐츠를 체계적으로 관리할 수 있는 기반을 마련했다. 이제는 각 부서 담당자가 직접 CMS를 통해 콘텐츠를 등록, 수정, 삭제할 수 있으며 승인 절차와 버전 관리 기능도 함께 운영되어 게시되는 모든 정보는 정확하게 검토되고 승인된 자료만 노출되도록 설계되었다.
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- 한 발 더 나아가는 디지털 전환의 시작
- 이번 홈페이지 리뉴얼은 단순한 외형 변화가 아니라 고객 중심 철학을 디지털 환경에 녹여낸 실질적인 개선이라는 점에서 의미가 크다. 고객의 이용 편의성은 물론, 정보 접근의 포용성과 기술적 안정성까지 아우르는 종합적인 개선이 이루어진 만큼 이번 개편은 ‘디지털 한전’의 새로운 기준을 제시하는 출발점이라 할 수 있다. 변화하는 디지털 환경과 고객의 니즈에 빠르게 대응하기 위해 정보 업데이트와 콘텐츠의 적극적 홍보도 병행하여 홈페이지가 단순한 안내 창구를 넘어 고객과의 상시 소통 채널이자 에너지 정보 허브로 자리매김할 수 있도록 지속 발전시켜 나갈 계획이다.
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www.kepco.co.kr
